Сфера обслуговування перейшла на українську мову: на що звернути увагу?

16 січня 2021 року набуло чинності положення ЗУ “Про забезпечення функціонування української мови як державної”, яке зобов’язує бізнес  здійснювати обслуговування населення державною  мовою.

Така вимога стосується:

• підприємств, установ та організацій всіх форм власності;
• фізичних осіб – підприємців;
• інші суб’єктів господарювання, що обслуговують споживачів;
• інтернет-магазинів.

Таким чином, магазини, супермаркети, заклади розважальної діяльності, заклади харчування, будь-які інші заклади, що обслуговують споживачів ( в т.ч. заклади, що надають освітні, соціальні послуги, здійснюють медичне обслуговування тощо), при спілкуванні з клієнтами повинні використовувати українську мову. Тобто всі надавачі послуг, незалежно від форми власності, зобов’язані будуть обслуговувати споживачів і надавати інформацію про товари і послуги українською мовою.

Українською мовою має подаватися інформація в цінниках, інструкціях, технічних характеристиках, маркуванні, квитках, меню тощо. При цьому інформація про товари та послуги може також дублюватися й іншими мовами і лише на прохання клієнта його персональне обслуговування може здійснюватися іншою мовою, прийнятною для обох сторін.

Споживачам надано право у разі порушення прав на отримання інформації та послуг українською мовою звернутися до Уповноваженого із захисту державної мови з відповідною скаргою.

Закон встановлює також відповідальність за недотримання цих вимог.

У разі вчинення такого порушення Уповноважений або його представник складає акт про результати здійснення контролю за застосуванням державної мови й оголошує попередження та вимогу усунути порушення протягом 30 днів від дати складення акта.

За повторне протягом року порушення Уповноважений накладає на суб’єктів господарювання (не на персонал)  штраф у розмірі від трьохсот до чотирьохсот НМДГ (5100 – 6800 грн).

ЗУ “Про забезпечення функціонування української мови як державної” № 2704-VIII від 25.04.2019 р.